EGO

Product Security Support Policy

Za proizvode koji se mogu povezati sa potrošačima

  1. Svrha

    EGO je posvećen održavanju bezbednosti i integriteta svojih proizvoda koji se mogu povezati sa potrošačima. Ova Politika podrške za bezbednost proizvoda objašnjava kako EGO obezbeđuje bezbednosna ažuriranja i definiše period bezbednosne podrške za odgovarajuće proizvode, u skladu sa propisima Ujedinjenog Kraljevstva o bezbednosti proizvoda i telekomunikacionoj infrastrukturi (PSTI).
  2. Obuhvat

    Ova politika se primenjuje na sledeće EGO proizvode koji se mogu povezati sa potrošačima, a koji se prodaju na tržištu Ujedinjenog Kraljevstva (odgovarajući period bezbednosne podrške naveden je u zagradama pored broja modela):
    • RMR1500E (period bezbednosne podrške: 01.02.2026. – 30.01.2029.)
    • RMR3000E (period bezbednosne podrške: 01.02.2026. – 30.01.2029.)
    • RMR6000E (period bezbednosne podrške: 01.02.2026. – 30.01.2029.)
    • RM2000E (period bezbednosne podrške: 01.02.2025. – 30.01.2028.)
    • RM4000E (period bezbednosne podrške: 01.02.2025. – 30.01.2028.)
    Ovi proizvodi mogu da se povežu sa internetom ili drugim mrežama kako bi primali ažuriranja firmvera ili softvera kada nove verzije postanu dostupne.
  3. Bezbednosna ažuriranja

    EGO će uložiti razumne napore da obezbedi bezbednosna ažuriranja za odgovarajuće proizvode. Bezbednosna ažuriranja mogu obuhvatati, ali nisu ograničena na:
    • ispravke utvrđenih bezbednosnih ranjivosti
    • bezbednosne zakrpe
    • unapređenja funkcionalnosti vezanih za bezbednost
    • ažuriranja potrebna za otklanjanje novih bezbednosnih rizika
    Bezbednosna ažuriranja mogu se isporučivati putem:
    • bežičnog ažuriranja firmvera (FOTA), gde je podržano
    • drugih odgovarajućih mehanizama ažuriranja, u zavisnosti od konstrukcije proizvoda
    Ako dođe do kašnjenja u periodu pružanja bezbednosnih ažuriranja, naredna ažuriranja će biti obezbeđena blagovremeno.
  4. Period bezbednosne podrške

    Za gore navedene proizvode, EGO obezbeđuje bezbednosna ažuriranja u periodu od 3 godine od datuma proizvodnje.

    Bezbednosna ažuriranja će se isporučivati daljinski tokom perioda bezbednosne podrške. Jednom utvrđeni period bezbednosne podrške za određeni proizvod neće biti skraćen.
  5. Produženje perioda podrške

    EGO može, po sopstvenom nahođenju, produžiti period bezbednosne podrške za određene proizvode ili njihove varijante. Ako se period bezbednosne podrške produži, EGO će javno objaviti revidirani period podrške putem odgovarajućih kanala.
  6. Završetak bezbednosne podrške

    Nakon isteka perioda bezbednosne podrške:
    • EGO ne garantuje dostupnost daljih bezbednosnih ažuriranja
    • proizvod može nastaviti da funkcioniše, ali više neće nužno dobijati ispravke za novoootkrivene bezbednosne ranjivosti
    Kupcima se preporučuje da redovno ažuriraju svoje proizvode i prate EGO obaveštenja u vezi sa bezbednošću proizvoda.
  7. Prijavljivanje bezbednosnih ranjivosti

    EGO podstiče odgovorno prijavljivanje bezbednosnih ranjivosti.

    Ako smatrate da ste identifikovali bezbednosnu ranjivost u EGO proizvodu, prijavite je putem EGO zvaničnih kanala za podršku ili bezbednost. Molimo vas da u prvom koraku pošaljete e-poruku na eu.support@egopowerplus.eu. EGO će poslati odgovor u roku od 5 radnih dana i nastaviće da vas obaveštava o toku rešavanja prijavljene ranjivosti sve dok ona ne bude otklonjena.
  8. Ažuriranja politike

    Ova Politika podrške za bezbednost proizvoda može se povremeno ažurirati kako bi odražavala regulatorne promene, razvoj proizvoda ili unapređenja bezbednosnih praksi. Najnovija verzija biće dostupna putem zvaničnih EGO kanala na adresi www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy.