EGO

Zásady podpory bezpečnosti produktov

Pre spotrebiteľské produkty s možnosťou pripojenia

  1. Účel

    Spoločnosť EGO sa zaväzuje udržiavať bezpečnosť a integritu svojich spotrebiteľských produktov s možnosťou pripojenia. Tieto Zásady podpory bezpečnosti produktov vysvetľujú, ako spoločnosť EGO poskytuje bezpečnostné aktualizácie a stanovuje obdobie bezpečnostnej podpory pre príslušné produkty v súlade s britskými predpismi Product Security and Telecommunications Infrastructure (PSTI).
  2. Rozsah pôsobnosti

    Tieto zásady sa vzťahujú na nasledujúce spotrebiteľské produkty EGO s možnosťou pripojenia predávané na trhu Spojeného kráľovstva (obdobie bezpečnostnej podpory je uvedené v zátvorke pri každom modeli):
    • RMR1500E (obdobie bezpečnostnej podpory: 01.02.2026 – 30.01.2029)
    • RMR3000E (obdobie bezpečnostnej podpory: 01.02.2026 – 30.01.2029)
    • RMR6000E (obdobie bezpečnostnej podpory: 01.02.2026 – 30.01.2029)
    • RM2000E (obdobie bezpečnostnej podpory: 01.02.2025 – 30.01.2028)
    • RM4000E (obdobie bezpečnostnej podpory: 01.02.2025 – 30.01.2028)
    Tieto produkty sa môžu pripájať na internet alebo iné siete na prijímanie aktualizácií firmvéru alebo softvéru vždy, keď sú k dispozícii nové verzie.
  3. Bezpečnostné aktualizácie

    Spoločnosť EGO vynaloží primerané úsilie na poskytovanie bezpečnostných aktualizácií pre príslušné produkty. Bezpečnostné aktualizácie môžu zahŕňať okrem iného:
    • opravy identifikovaných bezpečnostných zraniteľností,
    • bezpečnostné záplaty,
    • vylepšenia funkcií súvisiacich s bezpečnosťou,
    • aktualizácie potrebné na riešenie nových bezpečnostných rizík.
    Bezpečnostné aktualizácie môžu byť poskytované prostredníctvom:
    • bezdrôtových aktualizácií firmvéru (FOTA), ak ich produkt podporuje,
    • iných vhodných mechanizmov aktualizácie v závislosti od konštrukcie produktu.
    Ak dôjde k oneskoreniu počas obdobia bezpečnostnej podpory, následné aktualizácie budú poskytnuté bez zbytočného odkladu.
  4. Obdobie bezpečnostnej podpory

    Pre vyššie uvedené produkty spoločnosť EGO poskytuje bezpečnostné aktualizácie počas obdobia 3 rokov od dátumu výroby.

    Bezpečnostné aktualizácie budú počas obdobia bezpečnostnej podpory poskytované na diaľku. Po stanovení obdobia bezpečnostnej podpory pre konkrétny produkt nebude toto obdobie skrátené.
  5. Predĺženie obdobia podpory

    Spoločnosť EGO môže podľa vlastného uváženia predĺžiť obdobie bezpečnostnej podpory pre určité produkty alebo ich varianty. Ak dôjde k predĺženiu, spoločnosť EGO zverejní upravené obdobie podpory prostredníctvom vhodných komunikačných kanálov.
  6. Ukončenie bezpečnostnej podpory

    Po skončení obdobia bezpečnostnej podpory:
    • spoločnosť EGO negarantuje dostupnosť ďalších bezpečnostných aktualizácií,
    • produkt môže naďalej fungovať, avšak už nemusí dostávať opravy novoobjavených bezpečnostných zraniteľností.
    Zákazníkom odporúčame udržiavať svoje produkty aktualizované a sledovať oznámenia spoločnosti EGO týkajúce sa bezpečnosti produktov.
  7. Nahlasovanie zraniteľností

    Spoločnosť EGO podporuje zodpovedné oznamovanie bezpečnostných zraniteľností.

    Ak sa domnievate, že ste identifikovali bezpečnostnú zraniteľnosť produktu EGO, oznámte ju prostredníctvom určených kanálov technickej alebo bezpečnostnej podpory spoločnosti EGO. V prvom kroku nás kontaktujte e-mailom na adrese eu.support@egopowerplus.eu. Spoločnosť EGO odpovie e-mailom do 5 pracovných dní a bude vás priebežne informovať o postupe riešenia zraniteľnosti až do jej odstránenia.
  8. Aktualizácie týchto zásad

    Tieto Zásady podpory bezpečnosti produktov môžu byť priebežne aktualizované s cieľom zohľadniť zmeny právnych predpisov, vývoj produktov alebo zlepšenia bezpečnostných postupov. Najnovšia verzia bude dostupná prostredníctvom oficiálnych kanálov spoločnosti EGO na adrese www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy.