Da EGO

Política de Suporte de Segurança dos Produtos

Para Produtos Conectáveis para Consumidores

  1. Objetivo

    A EGO está empenhada em manter a segurança e a integridade dos seus produtos conectáveis para consumidores. Esta Política de Suporte de Segurança dos Produtos explica de que forma a EGO disponibiliza atualizações de segurança e define um período de suporte de segurança para os produtos aplicáveis, em conformidade com os regulamentos britânicos Product Security and Telecommunications Infrastructure (PSTI).
  2. Âmbito de Aplicação

    Esta política aplica-se aos seguintes produtos conectáveis para consumidores da EGO comercializados no mercado do Reino Unido (o respetivo período de suporte de segurança é indicado entre parênteses após cada número de modelo):
    • RMR1500E (Período de suporte de segurança de 01.02.2026 a 30.01.2029)
    • RMR3000E (Período de suporte de segurança de 01.02.2026 a 30.01.2029)
    • RMR6000E (Período de suporte de segurança de 01.02.2026 a 30.01.2029)
    • RM2000E (Período de suporte de segurança de 01.02.2025 a 30.01.2028)
    • RM4000E (Período de suporte de segurança de 01.02.2025 a 30.01.2028)
    Estes produtos têm capacidade para se ligar à Internet ou a outras redes para receber atualizações de firmware ou software, sempre que estejam disponíveis novas versões.
  3. Atualizações de Segurança

    A EGO envidará esforços razoáveis para disponibilizar atualizações de segurança para os produtos abrangidos. As atualizações de segurança podem incluir, entre outras:
    • Correções para vulnerabilidades de segurança identificadas
    • Patches de segurança
    • Melhorias nas funcionalidades relacionadas com a segurança
    • Atualizações necessárias para responder a novos riscos de segurança
    As atualizações de segurança poderão ser disponibilizadas através de:
    • Firmware Over-The-Air (FOTA), quando suportado
    • Outros mecanismos de atualização adequados, dependendo da conceção do produto
    Caso ocorra algum atraso durante o período de suporte de atualizações de segurança, as atualizações subsequentes serão disponibilizadas de forma atempada.
  4. Período de Suporte de Segurança

    Para os produtos acima indicados, a EGO disponibiliza atualizações de segurança durante um período de 3 anos a contar da data de fabrico.

    As atualizações de segurança serão disponibilizadas remotamente durante o período de suporte de segurança. Uma vez definido para um produto, o período de suporte de segurança não será reduzido.
  5. Extensão do Período de Suporte

    A EGO poderá, ao seu exclusivo critério, prolongar o período de suporte de segurança para determinados produtos ou variantes de produtos. Caso o período de suporte de segurança seja prolongado, a EGO anunciará publicamente o novo período através dos canais apropriados.
  6. Fim do Suporte de Segurança

    Após o término do período de suporte de segurança:
    • A EGO não garante a disponibilização de futuras atualizações de segurança
    • O produto poderá continuar a funcionar, mas poderá deixar de receber correções para vulnerabilidades de segurança descobertas posteriormente
    Recomenda-se aos clientes que mantenham os seus produtos atualizados e que consultem regularmente as comunicações da EGO relacionadas com a segurança dos produtos.
  7. Comunicação de Vulnerabilidades

    A EGO incentiva a divulgação responsável de vulnerabilidades de segurança.

    Se acredita ter identificado uma vulnerabilidade de segurança num produto EGO, deverá comunicá-la através dos canais de suporte ou segurança designados pela EGO. Numa primeira fase, envie um e-mail para eu.support@egopowerplus.eu. A EGO enviará uma resposta por e-mail no prazo de 5 dias úteis e continuará a acompanhar o processo, fornecendo atualizações sobre o progresso da resolução da vulnerabilidade até à sua correção.
  8. Atualizações da Política

    Esta Política de Suporte de Segurança dos Produtos poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações regulamentares, desenvolvimentos dos produtos ou melhorias nas práticas de segurança. A versão mais recente estará disponível através dos canais oficiais da EGO em www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy.