Termékbiztonsági támogatási szabályzat

Fogyasztói csatlakoztatható termékekre

1. Cél
   
   Az EGO elkötelezett a fogyasztói csatlakoztatható termékei biztonságának és integritásának fenntartása mellett. Jelen Termékbiztonsági támogatási szabályzat ismerteti, hogyan biztosít az EGO biztonsági frissítéseket, és meghatározza az érintett termékek biztonsági támogatási időszakát, összhangban az Egyesült Királyság Product Security and Telecommunications Infrastructure (PSTI) előírásaival.
2. Hatály
   
   Ez a szabályzat az Egyesült Királyság piacán értékesített alábbi EGO fogyasztói csatlakoztatható termékekre vonatkozik (az egyes modellekhez tartozó biztonsági időszak zárójelben, a modellszám mellett szerepel):
   • RMR1500E (Biztonsági támogatási időszak: 01.02.2026–30.01.2029)
   • RMR3000E (Biztonsági támogatási időszak: 01.02.2026–30.01.2029)
   • RMR6000E (Biztonsági támogatási időszak: 01.02.2026–30.01.2029)
   • RM2000E (Biztonsági támogatási időszak: 01.02.2025–30.01.2028)
   • RM4000E (Biztonsági támogatási időszak: 01.02.2025–30.01.2028)
   Ezek a termékek képesek az internethez vagy más hálózatokhoz csatlakozni, hogy – amikor új verziók válnak elérhetővé – firmware- vagy szoftverfrissítéseket fogadjanak.
3. Biztonsági frissítések
   
   Az EGO ésszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy az érintett termékekhez biztonsági frissítéseket biztosítson. A biztonsági frissítések többek között az alábbiakat foglalhatják magukban:
   • Azonosított biztonsági sérülékenységek javításai
   • Biztonsági javítócsomagok (patch-ek)
   • A biztonsággal kapcsolatos funkciók fejlesztései
   • A felmerülő biztonsági kockázatok kezeléséhez szükséges frissítések
   A biztonsági frissítések az alábbi módokon kerülhetnek eljuttatásra:
   • Firmware Over-The-Air (FOTA), ahol támogatott
   • Egyéb megfelelő frissítési mechanizmusok a termék kialakításától függően
   Amennyiben késedelem áll be a biztonsági frissítések támogatási időszakában, a további frissítések időben kerülnek biztosításra.
4. Biztonsági támogatási időszak
   
   A fent felsorolt termékek esetében az EGO a gyártás dátumától számított 3 évig biztosít biztonsági frissítéseket.
   
   A biztonsági frissítések távolról kerülnek kézbesítésre a biztonsági támogatási időszak alatt. A biztonsági támogatási időszak a termék esetében a megállapítását követően nem rövidül.
5. A támogatási időszak meghosszabbítása
   
   Az EGO saját belátása szerint meghosszabbíthatja egyes termékek vagy termékváltozatok biztonsági támogatási időszakát. Amennyiben a biztonsági támogatási időszak meghosszabbításra kerül, az EGO megfelelő csatornákon keresztül nyilvánosan közzéteszi a módosított támogatási időszakot.
6. A biztonsági támogatás vége
   
   A biztonsági támogatási időszak lejártát követően:
   • az EGO nem garantálja további biztonsági frissítések elérhetőségét
   • a termék továbbra is működhet, de előfordulhat, hogy az újonnan felfedezett biztonsági sérülékenységek javításai már nem érkeznek meg
   Arra biztatjuk a vásárlókat, hogy tartsák naprakészen termékeiket, és kövessék az EGO termékbiztonsággal kapcsolatos kommunikációját.
7. Sérülékenységek bejelentése
   
   Az EGO ösztönzi a biztonsági sérülékenységek felelős bejelentését.
   
   Ha úgy gondolja, hogy egy EGO termékben biztonsági sérülékenységet azonosított, kérjük, jelentse azt az EGO kijelölt támogatási vagy biztonsági kapcsolattartói csatornáin keresztül. Elsőként kérjük, írjon e-mailt a eu.support@egopowerplus.eu címre. Az EGO 5 munkanapon belül e-mailben válaszol, és ezt követően is nyomon követi az ügyet, illetve tájékoztatást ad a sérülékenység elhárításának előrehaladásáról egészen annak kijavításáig.
8. Szabályzatfrissítések
   
   Jelen Termékbiztonsági támogatási szabályzat időről időre frissülhet a szabályozási változások, a termékfejlesztések vagy a biztonsági gyakorlatok javítása érdekében. A legfrissebb verzió az EGO hivatalos csatornáin lesz elérhető az alábbi oldalon: www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy .