EGO

Tooteturbe Tugipoliitika

Tarbijaühendusega toodete puhul

  1. Eesmärk

    EGO on pühendunud oma tarbijaühendusega toodete turvalisuse ja tervikluse säilitamisele. Käesolev toote turbe toe poliitika selgitab, kuidas EGO pakub turvavärskendusi ning määratleb kohaldatavate toodete turbe toe perioodi kooskõlas Ühendkuningriigi Product Security and Telecommunications Infrastructure (PSTI) määrustega.
  2. Kohaldamisala

    Käesolev poliitika kehtib järgmistele EGO tarbijaühendusega toodetele, mida müüakse Ühendkuningriigi turul (vastav turbe toe periood on toodud sulgudes iga mudelinumbri kõrval):
    • RMR1500E (Turbe toe periood 01.02.2026 kuni 30.01.2029)
    • RMR3000E (Turbe toe periood 01.02.2026 kuni 30.01.2029)
    • RMR6000E (Turbe toe periood 01.02.2026 kuni 30.01.2029)
    • RM2000E (Turbe toe periood 01.02.2025 kuni 30.01.2028)
    • RM4000E (Turbe toe periood 01.02.2025 kuni 30.01.2028)
    Need tooted on võimelised ühenduma interneti või teiste võrkudega, et saada püsivara või tarkvarauuendusi, kui uued versioonid muutuvad kättesaadavaks.
  3. Turvavärskendused

    EGO teeb mõistlikke jõupingutusi, et pakkuda kohaldatavatele toodetele turvavärskendusi. Turvavärskendused võivad hõlmata, kuid mitte ainult:
    • Tuvastatud turvanõrkuste parandusi
    • Turvapaiku
    • Turvaga seotud funktsionaalsuse täiustusi
    • Värskendusi, mis on vajalikud esilekerkivate turvariskide käsitlemiseks
    Turvavärskendusi võidakse edastada järgmiste kanalite kaudu:
    • Püsivara õhu kaudu (FOTA), kui see on toetatud
    • Muud sobivad uuendusmehhanismid sõltuvalt toote disainist
    Kui turvavärskenduste toe perioodis tekib viivitus, antakse järgnevad värskendused õigeaegselt.
  4. Turbe toe periood

    Eespool loetletud toodete puhul pakub EGO turvavärskendusi 3 aasta jooksul alates tootmiskuupäevast.

    Turvavärskendused edastatakse turbe toe perioodi jooksul kaugteel. Turbe toe perioodi ei lühendata pärast selle kehtestamist konkreetse toote jaoks.
  5. Toe perioodi pikendamine

    EGO võib oma äranägemisel pikendada turbe toe perioodi teatud toodete või tootevariantide jaoks. Kui turbe toe perioodi pikendatakse, teatab EGO muudetud toe perioodist avalikult sobivate kanalite kaudu.
  6. Turbe toe lõppemine

    Pärast turbe toe perioodi lõppemist:
    • EGO ei garanteeri edasiste turvavärskenduste kättesaadavust
    • Toode võib edasi töötada, kuid ei pruugi enam saada parandusi äsja avastatud turvanõrkuste jaoks
    Kliente julgustatakse hoidma oma tooteid ajakohasena ning jälgima EGO teavitusi, mis puudutavad toote turvalisust.
  7. Haavatavustest teatamine

    EGO julgustab turvanõrkuste vastutustundlikku avalikustamist.

    Kui usute, et olete tuvastanud EGO tootes turvanõrkuse, palume sellest teatada EGO määratud toe- või turbekontaktide kaudu. Palun kirjutage esmalt e-posti aadressile eu.support@egopowerplus.eu. EGO saadab e-kirjale vastuse 5 tööpäeva jooksul ning jätkab järelteavitamist ja annab ülevaate haavatavuse kõrvaldamise edenemisest kuni selle parandamiseni.
  8. Poliitika uuendused

    Käesolevat toote turbe toe poliitikat võidakse aeg-ajalt ajakohastada, et kajastada regulatiivseid muudatusi, tootearendusi või turvapraktikate täiustusi. Viimane versioon tehakse kättesaadavaks EGO ametlike kanalite kaudu aadressil www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy .