Product Security Support Policy

Για Προϊόντα που Μπορούν να Συνδεθούν από τον Καταναλωτή

1. Σκοπός
   
   Η EGO δεσμεύεται να διατηρεί την ασφάλεια και την ακεραιότητα των προϊόντων της που μπορούν να συνδεθούν από τον καταναλωτή. Η παρούσα Πολιτική Υποστήριξης Ασφάλειας Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η EGO παρέχει ενημερώσεις ασφάλειας και ορίζει μια περίοδο υποστήριξης ασφάλειας για τα σχετικά προϊόντα, σύμφωνα με τους κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου για την Ασφάλεια Προϊόντων και τις Τηλεπικοινωνιακές Υποδομές (PSTI).
2. Πεδίο Εφαρμογής
   
   Η παρούσα πολιτική ισχύει για τα ακόλουθα προϊόντα EGO που μπορούν να συνδεθούν από τον καταναλωτή και πωλούνται στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου (η αντίστοιχη περίοδος ασφάλειας εμφανίζεται σε παρένθεση δίπλα σε κάθε αριθμό μοντέλου):
   • RMR1500E (Περίοδος υποστήριξης ασφάλειας 01.02.2026 έως 30.01.2029)
   • RMR3000E (Περίοδος υποστήριξης ασφάλειας 01.02.2026 έως 30.01.2029)
   • RMR6000E (Περίοδος υποστήριξης ασφάλειας 01.02.2026 έως 30.01.2029)
   • RM2000E (Περίοδος υποστήριξης ασφάλειας 01.02.2025 έως 30.01.2028)
   • RM4000E (Περίοδος υποστήριξης ασφάλειας 01.02.2025 έως 30.01.2028)
   Τα προϊόντα αυτά μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο ή σε άλλα δίκτυα για να λαμβάνουν ενημερώσεις firmware ή λογισμικού, όταν διατίθενται νέες εκδόσεις.
3. Ενημερώσεις Ασφάλειας
   
   Η EGO θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την παροχή ενημερώσεων ασφάλειας για τα σχετικά προϊόντα. Οι ενημερώσεις ασφάλειας μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:
   • Διορθώσεις για εντοπισμένα κενά ασφαλείας
   • Επιδιορθώσεις ασφάλειας (patches)
   • Βελτιώσεις σε λειτουργίες που σχετίζονται με την ασφάλεια
   • Ενημερώσεις που απαιτούνται για την αντιμετώπιση νέων κινδύνων ασφάλειας
   Οι ενημερώσεις ασφάλειας ενδέχεται να παρέχονται μέσω:
   • Firmware Over-The-Air (FOTA), όπου υποστηρίζεται
   • Άλλων κατάλληλων μηχανισμών ενημέρωσης, ανάλογα με τον σχεδιασμό του προϊόντος
   Σε περίπτωση καθυστέρησης στην περίοδο υποστήριξης ενημερώσεων ασφάλειας, οι επόμενες ενημερώσεις θα παρέχονται εγκαίρως.
4. Περίοδος Υποστήριξης Ασφάλειας
   
   Για τα παραπάνω προϊόντα, η EGO παρέχει ενημερώσεις ασφάλειας για περίοδο 3 ετών από την ημερομηνία κατασκευής.
   
   Οι ενημερώσεις ασφάλειας θα παρέχονται απομακρυσμένα κατά τη διάρκεια της περιόδου υποστήριξης ασφάλειας. Η περίοδος υποστήριξης ασφάλειας δεν θα μειωθεί αφού καθοριστεί για ένα προϊόν.
5. Επέκταση Περιόδου Υποστήριξης
   
   Η EGO μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να επεκτείνει την περίοδο υποστήριξης ασφάλειας για ορισμένα προϊόντα ή παραλλαγές προϊόντων. Εάν η περίοδος υποστήριξης ασφάλειας παραταθεί, η EGO θα ανακοινώσει δημόσια τη νέα περίοδο υποστήριξης μέσω κατάλληλων καναλιών.
6. Λήξη Υποστήριξης Ασφάλειας
   
   Μετά τη λήξη της περιόδου υποστήριξης ασφάλειας:
   • Η EGO δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα περαιτέρω ενημερώσεων ασφάλειας
   • Το προϊόν μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί, αλλά ενδέχεται να μην λαμβάνει πλέον διορθώσεις για νέες ευπάθειες ασφάλειας
   Συνιστάται στους πελάτες να διατηρούν τα προϊόντα τους ενημερωμένα και να παρακολουθούν τις ανακοινώσεις της EGO σχετικά με την ασφάλεια των προϊόντων.
7. Αναφορά Ευπαθειών
   
   Η EGO ενθαρρύνει την υπεύθυνη γνωστοποίηση ευπαθειών ασφάλειας.
   
   Εάν πιστεύετε ότι έχετε εντοπίσει μια ευπάθεια ασφάλειας σε προϊόν της EGO, παρακαλούμε να την αναφέρετε μέσω των καθορισμένων καναλιών υποστήριξης ή ασφάλειας της EGO. Παρακαλούμε στείλτε email στο eu.support@egopowerplus.eu ως πρώτο βήμα. Η EGO θα αποστείλει απάντηση εντός 5 εργάσιμων ημερών και θα συνεχίσει να παρέχει ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο επίλυσης της ευπάθειας μέχρι την αποκατάστασή της.
8. Ενημερώσεις Πολιτικής
   
   Η παρούσα Πολιτική Υποστήριξης Ασφάλειας Προϊόντων ενδέχεται να ενημερώνεται κατά διαστήματα ώστε να αντικατοπτρίζει κανονιστικές αλλαγές, εξελίξεις προϊόντων ή βελτιώσεις στις πρακτικές ασφάλειας. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι διαθέσιμη μέσω των επίσημων καναλιών της EGO στη διεύθυνση  www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy.