Ego's

Zásady podpory bezpečnosti produktů

Pro produkty připojitelné pro spotřebitele

  1. Účel

    EGO se zavazuje k zajištění bezpečnosti a integrity svých produktů připojitelných pro spotřebitele. Tyto zásady podpory bezpečnosti produktů vysvětlují, jak EGO poskytuje bezpečnostní aktualizace a stanovují dobu bezpečnostní podpory pro příslušné produkty v souladu s britskými předpisy o bezpečnosti produktů a telekomunikační infrastruktuře (PSTI).
  2. Rozsah

    Tyto zásady se vztahují na následující produkty EGO připojitelné pro spotřebitele prodávané na trhu ve Spojeném království (příslušná doba bezpečnostní podpory je uvedena v závorkách u každého modelu):
    • RMR1500E (doba bezpečnostní podpory 01.02.2026 až 30.01.2029)
    • RMR3000E (doba bezpečnostní podpory 01.02.2026 až 30.01.2029)
    • RMR6000E (doba bezpečnostní podpory 01.02.2026 až 30.01.2029)
    • RM2000E (doba bezpečnostní podpory 01.02.2025 až 30.01.2028)
    • RM4000E (doba bezpečnostní podpory 01.02.2025 až 30.01.2028)
    Tyto produkty jsou schopny se připojit k internetu nebo jiným sítím za účelem přijímání aktualizací firmwaru nebo softwaru, jakmile jsou nové verze dostupné.
  3. Bezpečnostní aktualizace

    EGO vynaloží přiměřené úsilí na poskytování bezpečnostních aktualizací pro příslušné produkty. Bezpečnostní aktualizace mohou zahrnovat mimo jiné:
    • opravy identifikovaných bezpečnostních zranitelností
    • bezpečnostní záplaty
    • zlepšení funkcí souvisejících se zabezpečením
    • aktualizace potřebné k řešení nově vznikajících bezpečnostních rizik
    Bezpečnostní aktualizace mohou být poskytovány prostřednictvím:
    • Firmware Over-The-Air (FOTA), pokud je podporováno
    • jiných vhodných mechanismů aktualizace v závislosti na konstrukci produktu
    V případě zpoždění v poskytování bezpečnostních aktualizací budou následné aktualizace poskytovány v přiměřeném čase.
  4. Doba bezpečnostní podpory

    U výše uvedených produktů poskytuje EGO bezpečnostní aktualizace po dobu 3 let od data výroby.

    Bezpečnostní aktualizace budou během této doby poskytovány vzdáleně. Jakmile je doba bezpečnostní podpory pro produkt stanovena, nebude zkrácena.
  5. Prodloužení doby podpory

    EGO může podle vlastního uvážení prodloužit dobu bezpečnostní podpory pro určité produkty nebo jejich varianty. Pokud bude doba podpory prodloužena, EGO tuto změnu veřejně oznámí prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů.
  6. Ukončení bezpečnostní podpory

    Po skončení doby bezpečnostní podpory:
    • EGO nezaručuje dostupnost dalších bezpečnostních aktualizací
    • produkt může nadále fungovat, ale nemusí již dostávat opravy nově zjištěných bezpečnostních zranitelností
    Zákazníkům se doporučuje udržovat své produkty aktualizované a sledovat komunikaci společnosti EGO týkající se bezpečnosti produktů.
  7. Hlášení zranitelností

    EGO podporuje odpovědné oznamování bezpečnostních zranitelností.

    Pokud se domníváte, že jste identifikovali bezpečnostní zranitelnost v produktu EGO, nahlaste ji prosím prostřednictvím určených kontaktních kanálů podpory nebo bezpečnosti EGO. V první fázi zašlete e-mail na adresu eu.support@egopowerplus.eu. EGO zašle odpověď do 5 pracovních dnů a bude průběžně poskytovat aktualizace o postupu řešení zranitelnosti až do jejího odstranění.
  8. Aktualizace zásad

    Tyto zásady podpory bezpečnosti produktů mohou být čas od času aktualizovány tak, aby odrážely změny v legislativě, vývoj produktů nebo zlepšení bezpečnostních postupů. Nejnovější verze bude dostupná prostřednictvím oficiálních kanálů EGO na adrese www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy.