Ego's

Beleid voor verbonden ondersteuning

Voor producten die door consumenten met internet kunnen worden verbonden

  1. Doel

    EGO zet zich in voor het waarborgen van de veiligheid en integriteit van zijn consument-connecteerbare producten. Dit Product Security Support Policy legt uit hoe EGO beveiligingsupdates levert en definieert een beveiligingsondersteuningsperiode voor toepasselijke producten, in overeenstemming met de Britse Product Security and Telecommunications Infrastructure (PSTI)-regelgeving.
  2. Reikwijdte

    Dit beleid is van toepassing op de volgende EGO-producten die door consumenten met internet kunnen worden verbonden en die op de Britse markt worden verkocht (de betreffende beveiligingsperiode staat tussen haakjes naast elk modelnummer):
    • RMR1500E (Beveiligingsondersteuningsperiode 01.02.2026 tot 30.01.2029)
    • RMR3000E (Beveiligingsondersteuningsperiode 01.02.2026 tot 30.01.2029)
    • RMR6000E (Beveiligingsondersteuningsperiode 01.02.2026 tot 30.01.2029)
    • RM2000E (Beveiligingsondersteuningsperiode 01.02.2025 tot 30.01.2028)
    • RM4000E (Beveiligingsondersteuningsperiode 01.02.2025 tot 30.01.2028)
    Deze producten kunnen verbinding maken met internet of andere netwerken om firmware- of software-updates te ontvangen wanneer nieuwe versies beschikbaar zijn.
  3. Beveiligingsupdates

    EGO zal redelijke inspanningen leveren om beveiligingsupdates voor toepasselijke producten te verstrekken. Beveiligingsupdates kunnen onder andere bestaan uit:
    • Oplossingen voor geïdentificeerde beveiligingskwetsbaarheden
    • Beveiligingspatches
    • Verbeteringen van beveiligingsgerelateerde functionaliteit
    • Updates om opkomende beveiligingsrisico’s aan te pakken
    Beveiligingsupdates kunnen worden geleverd via:
    • Firmware Over-The-Air (FOTA), indien ondersteund
    • Andere geschikte update-mechanismen, afhankelijk van het productontwerp
    Als er een vertraging optreedt in de beveiligingsondersteuningsperiode, zullen daaropvolgende updates tijdig worden geleverd.
  4. Beveiligingsondersteuningsperiode

    Voor de hierboven genoemde producten biedt EGO beveiligingsupdates gedurende een periode van 3 jaar vanaf de productiedatum.

    Beveiligingsupdates worden tijdens de beveiligingsondersteuningsperiode op afstand geleverd. Deze periode wordt niet verkort zodra deze voor een product is vastgesteld.
  5. Verlenging van de ondersteuningsperiode

    EGO kan naar eigen inzicht de beveiligingsondersteuningsperiode voor bepaalde producten of productvarianten verlengen. Indien dit gebeurt, zal EGO de aangepaste periode openbaar maken via passende kanalen.
  6. Einde van beveiligingsondersteuning

    Na afloop van de beveiligingsondersteuningsperiode:
    • Garandeert EGO geen verdere beschikbaarheid van beveiligingsupdates
    • Kan het product blijven functioneren, maar ontvangt het mogelijk geen updates meer voor nieuw ontdekte beveiligingskwetsbaarheden
    Klanten wordt aangeraden hun producten up-to-date te houden en EGO-communicatie over productbeveiliging te volgen.
  7. Melden van kwetsbaarheden

    EGO moedigt verantwoorde openbaarmaking van beveiligingskwetsbaarheden aan.

    Als u denkt een beveiligingsprobleem in een EGO-product te hebben ontdekt, meld dit dan via de daarvoor bestemde support- of beveiligingskanalen van EGO. Stuur in eerste instantie een e-mail naar eu.support@egopowerplus.eu. EGO zal binnen 5 werkdagen reageren en u op de hoogte houden van de voortgang totdat het probleem is opgelost.
  8. Beleidsupdates

    Dit Product Security Support Policy kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om wijzigingen in regelgeving, productontwikkelingen of verbeteringen in beveiligingspraktijken te weerspiegelen. De meest recente versie is beschikbaar via de officiële kanalen van EGO op www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy.