EGO'S

Politica di supporto alla sicurezza del prodotto

Per prodotti connessi destinati ai consumatori

  1. Scopo

    EGO si impegna a mantenere la sicurezza e l’integrità dei propri prodotti connessi destinati ai consumatori. La presente Politica di supporto alla sicurezza del prodotto spiega come EGO fornisce aggiornamenti di sicurezza e definisce un periodo di supporto alla sicurezza per i prodotti applicabili, in conformità con le normative del Regno Unito sulla sicurezza dei prodotti e delle infrastrutture di telecomunicazione (PSTI).
  2. Ambito di applicazione

    Questa politica si applica ai seguenti prodotti EGO connessi destinati ai consumatori venduti nel mercato del Regno Unito (il relativo periodo di supporto alla sicurezza è indicato tra parentesi accanto a ciascun numero di modello):
    • RMR1500E (Periodo di supporto alla sicurezza dal 01.02.2026 al 30.01.2029)
    • RMR3000E (Periodo di supporto alla sicurezza dal 01.02.2026 al 30.01.2029)
    • RMR6000E (Periodo di supporto alla sicurezza dal 01.02.2026 al 30.01.2029)
    • RM2000E (Periodo di supporto alla sicurezza dal 01.02.2025 al 30.01.2028)
    • RM4000E (Periodo di supporto alla sicurezza dal 01.02.2025 al 30.01.2028)
    Questi prodotti sono in grado di connettersi a Internet o ad altre reti per ricevere aggiornamenti firmware o software, quando nuove versioni diventano disponibili.
  3. Aggiornamenti di sicurezza

    EGO si impegnerà in modo ragionevole a fornire aggiornamenti di sicurezza per i prodotti applicabili. Gli aggiornamenti di sicurezza possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
    • Correzioni per vulnerabilità di sicurezza identificate
    • Patch di sicurezza
    • Miglioramenti alle funzionalità legate alla sicurezza
    • Aggiornamenti necessari per affrontare rischi di sicurezza emergenti
    Gli aggiornamenti di sicurezza possono essere forniti tramite:
    • Firmware Over-The-Air (FOTA), ove supportato
    • Altri meccanismi di aggiornamento appropriati, in base alla progettazione del prodotto
    In caso di ritardi nel periodo di supporto agli aggiornamenti di sicurezza, gli aggiornamenti successivi saranno forniti tempestivamente.
  4. Periodo di supporto alla sicurezza

    Per i prodotti sopra elencati, EGO fornisce aggiornamenti di sicurezza per un periodo di 3 anni dalla data di produzione.

    Gli aggiornamenti di sicurezza saranno forniti da remoto durante il periodo di supporto. Il periodo di supporto alla sicurezza non sarà ridotto una volta stabilito per un prodotto.
  5. Estensione del periodo di supporto

    EGO può, a propria discrezione, estendere il periodo di supporto alla sicurezza per determinati prodotti o varianti di prodotto. In caso di estensione, EGO annuncerà pubblicamente il nuovo periodo di supporto attraverso canali appropriati.
  6. Fine del supporto alla sicurezza

    Una volta terminato il periodo di supporto alla sicurezza:
    • EGO non garantisce la disponibilità di ulteriori aggiornamenti di sicurezza
    • Il prodotto può continuare a funzionare ma potrebbe non ricevere più correzioni per nuove vulnerabilità di sicurezza
    Si consiglia ai clienti di mantenere aggiornati i propri prodotti e di consultare le comunicazioni EGO relative alla sicurezza dei prodotti.
  7. Segnalazione delle vulnerabilità

    EGO incoraggia la divulgazione responsabile delle vulnerabilità di sicurezza.

    Se ritieni di aver identificato una vulnerabilità di sicurezza in un prodotto EGO, segnalala tramite i canali di supporto o di sicurezza dedicati. Si prega di inviare un’email a eu.support@egopowerplus.eu come primo contatto. EGO invierà una risposta entro 5 giorni lavorativi e continuerà a fornire aggiornamenti sullo stato della risoluzione fino alla correzione del problema.
  8. Aggiornamenti della politica

    La presente Politica di supporto alla sicurezza del prodotto può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti normativi, sviluppi dei prodotti o miglioramenti nelle pratiche di sicurezza. La versione più recente sarà disponibile tramite i canali ufficiali EGO all’indirizzo www.egorobotmowers.eu/en-gb/product-security-support-policy .